FAQ – Bralux

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FAQ

Politique de redimensionnement

Chez Bralux, nous voulons que vous profitiez de vos bijoux sans vous soucier de leur taille.

Le premier redimensionnement est toujours gratuit – vous ne payez que les frais d'expédition, qui peuvent varier selon votre pays.
Utilisez notre lien vers le guide des mesures
Ou discutez directement avec nous sur WhatsApp

Notre équipe est toujours prête à vous aider à choisir la bonne taille dès le départ.

Politique d'expédition

À l'intérieur du Liban
Livraison standard à Beyrouth : 2 à 3 jours
Livraison standard hors de Beyrouth : 2 à 5 jours
Livraison express : 1 à 2 jours

Commandes internationales
Les commandes passées avant 10h00 seront expédiées le jour même.

Livraison vers les pays du Golfe : 2 à 4 jours ouvrables
Livraison vers l'UE, les États-Unis et l'Afrique : 4 à 7 jours ouvrables

Pour les commandes internationales , des frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer dans votre pays. Bralux décline toute responsabilité concernant les droits de douane et taxes à l'arrivée, ainsi que les retards imputables au transporteur ou aux procédures de dédouanement.

Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

Admissibilité au remboursement

Nous n'offrons de remboursement ou de remplacement que dans les conditions suivantes :

L'article reçu est endommagé.
L'article présente un problème de fonctionnement.

Comment demander un remboursement ou un remplacement

Si vous rencontrez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez contacter directement notre service client pour le signaler. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Situations non remboursables

Veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour d'autres raisons que celles spécifiées ci-dessus.

Politique d'échange

Chez Bralux, nous voulons rendre le processus d'échange aussi simple et pratique que possible.

1. Période d'échange
Les échanges doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous vous trouvez dans une situation particulière (par exemple, en voyage), veuillez nous contacter pour en discuter.
WhatsApp : +961 70 999 357

2. État du produit
Les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine).

3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition liés aux échanges sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays.

4. Soutien et assistance
Notre service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Notre objectif est de garantir un processus fluide, transparent et sans tracas.

Payment methods

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